HTB Collections olarak müşterilerimizin sipariş ve ürün süreçlerini mümkün olduğunca açık ve anlaşılır şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz.
İade ve değişim işlemleri, aşağıdaki şartlar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerçekleştirilir.
1. CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın aldığı ve cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir:
E-posta: info@htbcollections.com
Telefon: 0553 584 01 80
Cayma bildiriminizi ilettikten sonra ürünü 14 gün içerisinde tarafımıza geri göndermeniz gerekir.
2. İADE GÖNDERİMİ
Cayma hakkı kapsamında yapılacak ürün iadelerinde Yurtiçi Kargo kullanılmalıdır.
Ürünün Yurtiçi Kargo aracılığıyla iade edilmesi halinde, cayma hakkı kapsamında iade kargo ücreti müşteriden talep edilmez.
Yurtiçi Kargo’nun müşterinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda gerekli iade süreci sağlanır.
Müşterinin farklı bir taşıyıcı kullanması halinde, iade masraflarına ilişkin uygulama yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
İade gönderimi yapılırken sipariş numarasının ve mümkünse iade nedeninin belirtilmesi, işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.
3. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masrafları müşteriye iade edilir.
İade, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Ücret iadesi, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde gerçekleştirilir.
Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlemleri nedeniyle hesabınıza yansıma süresi farklılık gösterebilir.
4. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER
İsim, tarih, özel yazı, gravür, kişiye özel tasarım veya müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, yürürlükteki mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Bu tür ürünler, müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlandığından standart ürünlerden farklı olarak başka bir müşteriye yeniden satılması mümkün olmayabilir.
Ancak kişiye özel ürünün;
- Hatalı hazırlanması,
- Yanlış kişiselleştirilmesi,
- Siparişe aykırı olması,
- Üretim hatası içermesi,
- Hasarlı ulaşması
halinde müşterinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.
Müşteri tarafından sipariş sırasında verilen isim, tarih, yazı, sembol veya diğer kişiselleştirme bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.
5. AYIPLI, HATALI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Tarafınıza;
- Yanlış ürün gönderilmesi,
- Eksik ürün gönderilmesi,
- Hatalı ürün gönderilmesi,
- Üretim hatası bulunan ürün gönderilmesi,
- Yanlış kişiselleştirme yapılması,
- Taşıma sırasında zarar görmüş ürün ulaşması
gibi durumlarda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bu durumda ürünü ve durumu gösteren fotoğrafları, mümkünse sipariş numaranızla birlikte info@htbcollections.com adresine göndermenizi rica ederiz.
Ürünün ayıplı, hatalı veya siparişe aykırı olması halinde müşterinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan seçimlik hakları saklıdır.
Hasarlı paket teslim alınması durumunda mümkünse kargo görevlisine durumun bildirilmesi ve hasar tespit tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir.
6. DEĞİŞİM
HTB Collections’ta değişim talepleri ürünün niteliğine ve talebin sebebine göre değerlendirilir.
Standart Ürünler
Standart ürünlerde beden, renk, model veya benzeri değişim talepleriniz için teslimattan sonra bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Değişim talebiniz, ürünün kullanılmamış, yıpranmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması şartlarıyla değerlendirilir.
Değişim talebinin kabul edilmesi halinde ürünün nasıl gönderileceği tarafınıza bildirilir.
Kişiye Özel Ürünler
Kişiye özel olarak hazırlanan, isim/gravür/tarih veya özel tasarım içeren ürünlerde, ürünün müşterinin isteği doğrultusunda hazırlanmış olması nedeniyle keyfi değişim talepleri kabul edilmeyebilir.
Ancak ürünün HTB Collections kaynaklı hatalı veya siparişe aykırı olması halinde müşterinin yasal hakları saklıdır.
7. ÜRÜNÜN KULLANIMI VE İADE DURUMU
Cayma hakkının kullanılabildiği ürünlerde müşteri, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini değerlendirmek için gerekli olduğu ölçüde kullanmalıdır.
Ürünün olağan inceleme ve kullanım sınırlarını aşacak şekilde kullanılması veya müşteriden kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde mevzuat kapsamında kabul edilenin ötesinde bir azalma meydana gelmesi halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
8. KARGO VE TESLİMAT SÜRELERİ
Siparişler Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilir.
Standart Ürünler
Standart ürünler en geç 10 iş günü içerisinde Yurtiçi Kargo’ya teslim edilir.
Kişiselleştirilmiş Ürünler
Kişiselleştirme veya gravür işlemi bulunan ürünler en geç 14 iş günü içerisinde Yurtiçi Kargo’ya teslim edilir.
Belirtilen süreler ürünün kargoya teslim süresidir. Kargoya teslim sonrasında taşıma ve teslimat süresi Yurtiçi Kargo’nun operasyonel süreçlerine göre değişebilir.
9. KARGO ÜCRETİ
1.500 TL’nin altındaki siparişlerde 150 TL kargo ücreti uygulanır.
1.500 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.
Kargo ücreti sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan ve mevzuata uygun şekilde Yurtiçi Kargo ile gerçekleştirilen iadelerde müşteriden iade kargo ücreti talep edilmez.
10. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
İade veya değişim talebiniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@htbcollections.com
Telefon: 0553 584 01 80
Talebinizde mümkünse;
- Ad soyad,
- Sipariş numarası,
- İade/değişim talep edilen ürün,
- Talebinizin nedeni
bilgilerini paylaşmanızı rica ederiz.
Hatalı, hasarlı veya siparişe aykırı ürünlerde ürünün fotoğraflarını da göndermeniz, sürecin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar.
11. YASAL HAKLAR
Bu İade ve Değişim Politikası, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğu tüm yasal haklar saklıdır.
HTB Collections
E-posta: info@htbcollections.com
Telefon: 0553 584 01 80
Adres: Bahçelievler Mah. 297 Sk. Sıla Apt. No: 72, İç Kapı No: 3, Gölbaşı / Ankara